Datenschutz bei ERGO

Die folgenden Datenschutzhinweise gelten für die besuchte Website www.ergo.de.

Sie finden auf www.ergo.de Informationen zu Produkten und Services.

Diese Website enthält Verknüpfungen zu Webseiten Dritter (externe Links). Diese Websites unterliegen der Haftung der jeweiligen Betreiber. Sollten Sie bemerken, dass Links auf den Websites auf Internetseiten verweisen, deren Inhalte gegen geltendes Recht verstoßen, benachrichtigen Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse info@ergo.de.

Wir werden diese Links dann umgehend aus unserem Internetauftritt entfernen. Die Anbieter übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen.

Bitte wenden Sie sich bei Fragen zum Datenschutz an den ERGO Datenschutzbeauftragten.

Sie erreichen ihn unter den Kontaktdaten des Verantwortlichen. Oder schreiben Sie eine Nachricht an

> Kontakt zum Datenschutz bei ERGO. 

Nach der EU-DSGVO können Sie beim Verantwortlichen folgende Rechte geltend machen:

• Recht auf Auskunft über die verarbeiteten Daten (Art. 15)
• Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten oder Vervollständigung unvollständiger Daten (Art. 16)
• Recht auf Löschung unrechtmäßig verarbeiteter oder nicht mehr benötigter Daten (Art. 17)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
• Widerspruchsrecht gegen eine Verarbeitung, die der Verantwortliche auf die Wahrung eines berechtigen Interesses stützt (Art. 21)
• Recht auf Datenübertragung (Art. 20)

Wenn Sie in eine Verarbeitung eingewilligt (Art. 6 Abs. 1 lit. a oder Art. 9 Abs. 2 lit. a) haben, haben Sie das Recht, die erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der bis dahin vorgenommenen Verarbeitungen nicht berührt.

Wollen Sie sich beschweren, wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten oder an die für den Verantwortlichen zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde. Diese finden Sie im Informationsblatt zur Datenverwendung des jeweiligen Rechtsträgers unter „Informationen für Interessenten und Versicherungskunden“.

Für den Verantwortlichen der Website www.ergo.de ist zuständig:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht

Promenade 18

91522 Ansbach

ERGO verwendet zeitgemäße Techniken zur Durchführung des Dialogs mit Ihnen und zur Sicherung Ihrer Daten.

Welche Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ergreifen wir?

Wir treffen jeweils nach dem Stand der Technik angemessene technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen, um Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.

Bei den auf unseren Internetseiten angebotenen Dialog- oder Kontaktformularen setzen wir zum Schutz Ihrer Angaben eine SSL-Verschlüsselung (Secure-Socket-Layer-Verschlüsselung) ein. Diese SSL-Verbindung schützt Ihre Daten bei der Übertragung vor einer unbefugten Kenntnisnahme Dritter. Bitte verwenden Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit stets diese Dialogformulare.

Wenn Sie uns Daten unverschlüsselt als normale, ungesicherte E-Mail schicken, besteht bei der Übertragung Ihrer Daten im Internet die Möglichkeit, dass diese von Unbefugten zur Kenntnis genommen oder verändert werden.

Sicherheit Ihrer Daten im Kundenportal

(1) Sie melden sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten (Benutzernamen und Passwort) im Kundenportal an.

(2) Wir haben folgende sicherheitstechnische Vorkehrungen getroffen:

• Zusätzliche Authentifizierung bei bestimmten Geschäftsvorfällen mittels mobiler Transaktionsnummer (mTan).
• SSL Verschlüsselung bei der Kommunikation über „Meine Versicherungen“.
• Automatische Prüfung der Passwortsicherheit (Einhaltung von Passwortrestriktionen).

(3) Zur Sicherheit Ihrer Daten können Sie durch einen verantwortlichen Umgang mit den Zugangsdaten beitragen. Bitte beachten Sie folgendes:

• Ändern Sie regelmäßig Ihr Passwort, sobald Sie auch nur einen Verdacht haben, dass es kompromittiert wurde. Unabhängig davon empfehlen wir, das Passwort jährlich zu ändern.
• Nutzen Sie keine unbekannten Systeme z. B. im Hotel oder in einem Internetcafé zur Abwicklung von Transaktionen in „Meine Versicherungen“.
• Beenden Sie „Meine Versicherungen“ immer mit dem Logout-Button.
• Achten Sie auf Auffälligkeiten bzgl. des Erscheinungsbildes unserer Website.
• Wir werden Sie zu keinem Zeitpunkt nach vertraulichen Informationen wie z. B. dem Passwort fragen.

Wenden Sie sich im Falle des Auftretens von Auffälligkeiten an unser Kundenservicecenter. Dieses erreichen Sie unter Tel. 0800 3746 016.

Auf unserer Website können Sie sich ohne Eingabe von personenbezogenen Daten informieren, welche Produkte und Services wir anbieten. Sollten dabei ohne Ihr Zutun Daten erhoben werden, geschieht dies entweder auf statistisch-anonymer Basis oder Sie werden darüber vorab informiert und es wird im Bedarfsfall Ihre Zustimmung eingeholt.

Für die individuell bedarfsgerechte Nutzung von Services ist meist die Angabe von Informationen durch Sie notwendig, wie z. B. die Postleitzahl, Lebensumstände (ledig, verheiratet, Kinder, Kirchensteuerpflicht) oder Wohnsituation (Miete, Wohneigentum, qm). Diese Angaben werden nur während eines Website-Besuchs gespeichert.

Sie können sich grundlegend über Finanz- und Versicherungsprodukte ohne persönliche Angaben informieren. Für die Ermittlung des individuell richtigen Versicherungsbeitrags werden dann natürlich die dafür nötigen Angaben wie z. B. Alter, Größe, Gewicht, Gewohnheiten (Raucher/Nichtraucher), genutzte Fahrzeuge, Fahrleistungen erfragt. Um Ihnen Doppelangaben zu ersparen, werden während eines Website-Besuchs gemachte Angaben wieder angezeigt.

Einholen von Versicherungsangeboten

Sollten Sie ein verbindliches Angebot für eine Versicherung oder ein Finanzprodukt anfordern, sind identifizierende Angaben zur Ihrer Person (Name, Vorname, Adresse, Kontaktdaten) notwendig. Diese Angaben werden dann zusammen mit anderen, für dieses Angebot preis- und risikorelevanten Angaben (Geburtsdatum, Lebens/Wohnsituation, usw.) bei der ERGO Direkt AG 180 Tage gespeichert.

Versicherung online beantragen, online abschließen oder Versicherungsangebot wandeln

Sollten Sie eine Versicherung online beantragen oder online abschließen, werden Sie zusätzlich Ihre Bankverbindung zur Zahlungsabwicklung und unter Umständen weitere Merkmale wie die IP-Adresse zum Zweck der Identifizierung gespeichert.

Diese Angaben werden den Versicherungsunternehmen der ERGO übermittelt. Die Angaben werden dort als Antragsdaten gespeichert, zum Anlegen des Versicherungsvertrages und die zukünftige Vertrags- und Kundenbetreuung genutzt.

In gleicher Weise werden die Angaben von Versicherungsangeboten, die Sie akzeptieren und die in einen Vertrag münden, gespeichert und verarbeitet.

Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Rechner gespeichert werden und die Darstellung und Bedienung unserer Website steuern.

Einige Cookies sind technisch notwendig, damit die Kommunikation über das Internet und die Website als solche korrekt funktioniert. Beim Beenden des Dialogs werden diese Cookies gelöscht.

Für alle nicht technisch-notwendigen Cookies holen wir eine Einwilligung von Ihnen ein. Diese Einwilligung holen wir über das Consent-Tool der Firma One Trust ein, das uns von unserem Dienstleister ITERGO bereitgestellt wird.

Wir nutzen Cookies für die Nutzungsstatistik und die laufende Verbesserung unserer Website (Analytics) sowie für die Optimierung unserer Werbung mit unseren Partnern (sogenannte 3rd Party Cookies). Über diese Cookies werden Sie innerhalb des Consent-Tools im Einzelnen informiert.

Nachfolgend informieren wir Sie gemäß Artikel 13 DSGVO über die von uns eingesetzten Dienstleister und Verfahren, mit denen wir Daten erheben und geben Auskunft über 

• den Zweck,
• den Umfang,
• die Rechtsgrundlage,
• die Dauer der Speicherung,
• den Speicherort,
• eine eventuelle Weitergabe und
• den Verantwortlichen

der Datenverarbeitung.

In diesem Kapitel erhalten Sie Informationen über den Datenschutz in Ihrer Rolle als Interessent, in Ihrer Rolle als Kunde sowie zu unseren eingesetzten Dienstleistern und die Einbettung unseres Datenschutzes in die Absprachen der Versicherungswirtschaft mit den Aufsichtsbehörden.

7.1. Kontakt als Interessent mit Agenturen oder ERGO Direkt AG

Für Ihre Information über die Produkte und Services von ERGO können Sie entweder eine Agentur kontaktieren oder mit ERGO Direkt in Verbindung treten.

Sie haben es jeweils mit eigenen Verantwortlichen zu tun, die auf den Datenschutz für Sie achten. Beachten Sie hierzu auch die Informationen unter „Kommunikation“.

7.1.1. Welche Daten müssen bereitgestellt werden und werden verarbeitet?

Sie sind nicht verpflichtet, für ein unverbindliches Gespräch oder die Nutzung der Websites personenbezogene Daten bereitzustellen. Allerdings gibt es Services, für die die Verantwortlichen personenbezogene Daten von Ihnen benötigen, z. B. um Ihnen Informationen oder einen Newsletter zu übersenden. Ohne diese Daten können die gewünschten Leistungen nicht erbracht werden. Wir erheben jeweils nur die tatsächlich erforderlichen Daten.

7.1.2 Zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage werden bereit gestellte Daten verarbeitet?

Wir verarbeiten die von Ihnen bereit gestellten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Anfragen für Beratung und Produktinformationen

Wenn Sie anlassbezogen Kontaktdaten hinterlassen, um zu konkreten Themen beraten zu werden oder weitere Informationen zu beworbenen Produkten erhalten möchten, stützen wir die Verarbeitung auf Ihr und unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung der Anfrage auf Art. 6 Abs. 1 f DSGVO.

Anfragen für Abschluss und Durchführung eines Versicherungsvertrages

Wenn Sie sich bei ERGO versichern möchten, benötigen der ERGO Berater bzw. ERGO Direkt und der Versicherer Ihre Daten für die Vermittlung und den Abschluss des Vertrags (im Bedarfsfall zur Identitätsprüfung) und zur Einschätzung des zu übernehmenden Risikos.

Kommt der Versicherungsvertrag zustande, verarbeitet der Versicherer diese Daten, um Ihnen die Police auszustellen oder eine Rechnung zu schicken. Angaben in Schaden- und Leistungsfällen benötigt der Versicherer, um zu prüfen, wie Sie sich im Detail abgesichert haben und welche Leistungen Sie von diesem erhalten. Die Vermittlung, der Abschluss bzw. die Durchführung des Versicherungsvertrags sind ohne die Verarbeitung Ihrer Daten nicht möglich. Die Daten werden zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen bzw. zur Erfüllung eines Vertrages auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 b DSGVO verarbeitet.

7.1.3. Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?

Die Verantwortlichen löschen Ihre personenbezogenen Daten, sobald sie für die oben genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind. Dies ergibt sich regelmäßig durch rechtliche Nachweis- und Aufbewahrungspflichten, die unter anderem im Handelsgesetzbuch, Steuergesetze und der Abgabenordnung geregelt sind. Die Speicherfristen betragen danach in der Regel bis zu zehn Jahre. Außerdem kann es vorkommen, dass personenbezogene Daten für die Zeit aufbewahrt werden, in der Ansprüche gegen sie geltend gemacht werden können (gesetzliche Verjährungsfrist von drei oder bis zu dreißig Jahren). Ergänzende Informationen finden Sie, soweit relevant, bei den einzelnen Datenverarbeitungen.

7.2. Versicherungskunde

Sie erhalten nachfolgend Informationen zum Umgang mit Ihren Daten für den Fall, dass Sie einen Versicherungsantrag stellen, eine Versicherung abgeschlossen haben, einen Schaden-/Leistungsfall geltend machen oder der Vertrag beendet wird.

7.2.1. Verwendung Ihrer Daten

Gemäß der DSGVO bestehen gesetzliche Informationspflichten, sobald und soweit personenbezogene Daten zur Verarbeitung bei Ihnen erhoben werden. Daher sind insbesondere in Versicherungsanträgen entsprechende Informationen zur konkreten Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten enthalten.
Nachstehend können Sie einzelne ausgesuchte Fassungen der Information zur Datenverwendung abrufen:

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Vorsorge Leben

Informationsblatt für Leistungsempfänger ERGO Vorsorge Leben

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Leben

Informationsblatt für Leistungsempfänger ERGO Leben

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Pensionsfonds

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Pensionskasse

Informationsblatt für Leistungsempfänger ERGO Pensionskasse

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Krankenversicherung AG

Informationsblatt zur Datenverwendung DKV

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Kraftfahrt

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Hausrat Wohngebäude Privathaftpflicht

Informationsblatt zur Datenverwendung für Geschädigte ERGO

Informationsblatt zur Datenverwendung für Geschädigte ERGO Direkt

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Rechtsschutz

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Schutzbrief

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Unfall

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Individualgeschäft

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Direkt Versicherung AG

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Annex

Informationsblatt zur Datenverwendung ERGO Reiseversicherung

Informationsblatt zur Datenverarbeitung im Rahmen des Monatsgeld-Vertrages

Informationsblatt zur Datenverwendung für abweichende Kontoinhaber

Informationsblatt zur Verarbeitung von Interessenten- und Akquisedaten

Informationsblatt zur Verarbeitung von Interessenten- und Akquisedaten bei ERGO Direkt

Informationsblatt zur Datenverwendung für ERGO Brille Hörgeräte DE

Informationsblatt zur Datenverwendung für ERGO Brille Hörgeräte AT

Nähere Informationen zum Hinweis- und Informationssystem, das von der Versicherungswirtschaft genutzt wird, finden Sie hier:

Information zu HIS

Nähere Informationen zu den Auskunfteien, von denen wir Informationen beziehen, finden Sie hier:

Informationsblatt der Infoscore zu Art. 14 EU-DSGVO ICD Kunde

Die jeweilige Fassung für den jeweiligen Versicherungsantrag bzw. -vertrag wird mit dem Versicherungsantrag ausgehändigt.

7.2.2. Finden automatisierte Einzelfallentscheidungen oder Maßnahmen zum Profiling statt?

Falls der Versicherer im Einzelfall rein automatisierte Verarbeitungsprozesse zur Herbeiführung einer Entscheidung – einschließlich Profiling – nutzt informiert Sie der Versicherer bei der jeweiligen Anwendung.

7.3. Dienstleisterliste

Die Versicherer führen eine Liste aller Dienstleister, die für sie im Rahmen eines Vertrags tätig sein können. Die Verpflichtung zum Führen dieser Liste ergibt sich aus den neuen Einwilligungs- und Schweigepflichtentbindungserklärungen sowie den neuen Verhaltensregeln (Code of Conduct Datenschutz), die zwischen dem Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) und den Datenschutzaufsichtsbehörden vereinbart wurden. Ziel dieser Liste ist es, Transparenz über die Verarbeitung Ihrer Daten zu schaffen. In der Liste sind die Dienstleister aufgeführt, die vereinbarungsgemäß Gesundheitsdaten und/oder andere personenbezogene Daten im Auftrag der Versicherungsunternehmen der ERGO erheben, verarbeiten oder nutzen. Die Dienstleister werden konkret genannt, wenn ihre Hauptaufgabe die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten ist. Dazu zählt zum Beispiel die ERGO Group AG. Dienstleister, bei denen die Verarbeitung von personenbezogenen Daten nicht Hauptaufgabe ist, wie zum Beispiel beim Entsorgungsunternehmen für Papierabfall und elektronische Datenträger, werden nur in Dienstleistungs-Kategorien genannt. Gleiches gilt für Dienstleister, die nur gelegentlich für ERGO tätig werden. Sie können der Übermittlung Ihrer Daten an die in der Liste genannten Dienstleister im Einzelfall unter Angabe von Gründen widersprechen. Wir werden dann prüfen, ob aufgrund Ihrer besonderen persönlichen Situation Ihr schutzwürdiges Interesse am Ausschluss der Übermittlung überwiegt. Bitte beachten Sie, dass in der Liste alle Dienstleister der ERGO genannt sind. Das bedeutet jedoch nicht, dass Ihre Daten grundsätzlich an alle Dienstleister weitergegeben werden. Generell sind die ERGO Group AG und die ERGO Technology & Services Management AG sowie die ERGO Direkt AG als interne Dienstleister der ERGO Gesellschaften mit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten beauftragt.

Die Dienstleisterliste der ERGO Direkt finden Sie hier.

Die Dienstleister der ERGO finden hier.

Die Dienstleisterliste der DKV finden Sie hier.

Die Dienstleisterliste ERGO Reiseversicherung finden Sie hier.

7.4. Einwilligungs- und Schweigepflichtentbindungserklärung

Seit dem 1. Januar 2013 verwenden die deutschen Versicherungsgesellschaften der ERGO neue Einwilligungs- und Schweigepflichtentbindungserklärungen in ihren Anträgen, Anfragen und Beitrittserklärungen. Die verwendeten Erklärungen sind zwischen dem Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) und den Datenschutzaufsichtsbehörden inhaltlich abgestimmt. Sie bieten Ihnen noch mehr Transparenz im Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten. Ein Muster finden Sie hier.

7.5. Verhaltensregeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten durch die deutsche Versicherungswirtschaft (CODE OF CONDUCT DATENSCHUTZ)

Die deutschen Versicherungsgesellschaften der ERGO sind zum 1. März 2013 den "Verhaltensregeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten durch die deutsche Versicherungswirtschaft" (Code of Conduct Datenschutz) beigetreten. Der Code of Conduct Datenschutz regelt die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Verhaltensregeln wurden zwischen dem Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) und den Datenschutzaufsichtsbehörden abgestimmt.

Die Datenschutzbehörden des Bundes und der Länder haben bestätigt, dass Unternehmen, die die Verhaltensregeln anwenden, damit sicherstellen, dass die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung für die Versicherungswirtschaft branchenspezifisch konkretisiert werden.

Die Verhaltensregeln für den Umgang mit personenbezogenen Daten durch die deutsche Versicherungswirtschaft finden Sie hier. Sie hätten den Text gern in gedruckter Form? Dann fordern Sie ihn einfach telefonisch an unter 0800 3746 000 (gebührenfrei). Oder per E-Mail unter info@ergo.de und datenschutz@ergo.de.

Hier finden Sie Informationen, wie ERGO über die diversen Kanäle kommuniziert, welche Daten dabei entstehen und wie damit umgegangen wird.

Neben den nachfolgend beschriebenen Kommunikationskanälen gibt auch Informationen und Services, die von Ihrer Agentur bereitgestellt und verantwortet werden.

Wenn Sie direkt – ohne Verwendung der ERGO Systeme – mit Ihrem Agenturinhaber in Kontakt treten, liegen die dabei übermittelten Daten außerhalb des Einflussbereichs von ERGO.

Beispiele:

• Whatsapp-Kommunikation über die Rufnummer Ihrer Agentur ebenso andere Messenger Dienste, wie Facebook-Messenger
• Facebook Seite Ihrer Agentur
• E-Mail-Kommunikation an E-Mail-Adressen ohne die Endung „ergo.de“

Für Auskünfte diesbezüglich wenden Sie sich bitte an Ihren Agenturinhaber.

8.1. Schriftliche Kommunikation

An ERGO gerichteter Schriftwechsel wird in den allermeisten Fällen unmittelbar nach dem Eingang digitalisiert (gescannt) und elektronisch an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Das digitale Dokument wird dort solange gespeichert, wie der Zweck bzw. die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten es erfordern. Das Originaldokument wird nach einer Karenzzeit von 30 Tagen datenschutzgerecht vernichtet.

8.2. Umgang mit E-Mail

ERGO versendet personenbezogene und vertrauliche Informationen nur über einen sicheren (verschlüsselten) Kontaktkanal. Wenn Sie an ERGO eine Nachricht per E-Mail schicken, antwortet ERGO per E-Mail oder über einen anderen Kontaktweg. Bezieht sich der Inhalt Ihrer Nachricht auf ein Vertragsverhältnis, bewahrt ERGO die E-Mail auf. Die E-Mail-Adresse nutzen wir zur Korrespondenz mit Ihnen. Außerdem nutzen wir sie für die werbliche Ansprache per E-Mail, wenn Sie dazu eingewilligt haben.

Sie möchten eine Nachricht an ERGO per E-Mail schicken?
Wenn Sie eine E-Mail mit vertraulichem Inhalt an ERGO senden wollen, sollte diese verschlüsselt sein. Ansonsten ist die E-Mail auf dem Übertragungsweg nicht gegen unbefugte Kenntnisnahme und Verfälschung geschützt. Wir empfehlen Ihnen deshalb unser Kontaktformular auf der Website zu nutzen.

Informationen zum Benachrichtigungsservice
Mit der Anmeldung zum Benachrichtigungsservice versendet Ihr Versicherer (DKV und ERGO) vertragsbezogene Kurznachrichten per E-Mail. Diese Benachrichtigungen (Z. B. Informationen zur Leistungsabrechnung, Zahlungserinnerungen) enthalten keine persönlichen Daten und keine Daten zu Ihrem Vertrag. Sie werden ohne (geprüfte) Verschlüsselung an die bei der Anmeldung angegebenen E-Mail-Adresse versendet. Wir weisen darauf hin, dass bei einem unverschlüsselten Versand die E-Mail von Dritten gelesen oder verändert werden kann.

8.3 Datenschutzhinweise zum Kontakt mit dem ERGO Phonebot

Wenn Sie uns über einen Service kontaktieren, der über einen digitalen Sprachdienst entgegengenommen wird, verarbeitet der digitale Sprachdienst Ihre Daten. Dies dient dem Zweck, Ihr Gespräch entgegenzunehmen, Ihr Anliegen zu identifizieren und Ihnen eine Rückmeldung zu geben oder Sie an den richtigen Gesprächspartner weiter zu verbinden. Darüber hinaus verwenden wir die Daten zur Qualitätssicherung und zur Weiterentwicklung unserer digitalen Sprachdienste.

Zu den vorstehenden Zwecken verarbeiten wir technische Gesprächsdaten, wie beispielsweise Rufnummer, Gesprächsbeginn, Gesprächsende und Gesprächszeit und die im Gespräch erzeugten Textdateien (Transkripte). Die Daten werden nach Ablauf von drei Monaten gelöscht.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO die digitalen Sprachdienste anzubieten und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Damit können wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Services mit hoher Verfügbarkeit anbieten.

8.4. Datenschutzhinweise zur Sprachaufzeichnung im telefonischen Kontakt mit den Unternehmen der ERGO Group

Diese Datenschutzhinweise informieren Sie darüber, wer für die Sprachaufzeichnung am Telefon verantwortlich ist, wann und zu welchem Zweck eine Sprachaufzeichnung durchgeführt wird und welche Rechte Sie als Betroffener haben. Die Datenschutzhinweise gelten für die telefonische Kontaktaufnahme sowohl durch Sie mit den Unternehmen der ERGO Group als auch umgekehrt mit Ihnen. Für die Datenverarbeitung verantwortlich ist das jeweilige Unternehmen der ERGO Group:

ERGO Versicherung AG
ERGO-Platz 1
40198 Düsseldorf

ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG
ERGO-Platz 1
40198 Düsseldorf

ERGO Pensionskasse AG
ERGO-Platz 1
40198 Düsseldorf

ERGO Lebensversicherung AG
Überseering 45
22297 Hamburg

ERGO Rechtsschutz Leistungs-GmbH
Thomas-Dehler-Straße 2
81737 München

Den Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter derselben Adresse mit dem Zusatz "Datenschutzbeauftragter". Oder per E-Mail an datenschutz@ergo.de.
Die Gesprächsaufzeichnungen (Sprachdaten) sowie ggf. die daraus erzeugten Textdateien (Transkripte) verwenden wir zu Schulungszwecken und zur Qualitätssicherung. Zudem speichern wir technische Gesprächsdaten wie Rufnummer, Gesprächsbeginn, Gesprächsende und Gesprächszeit.

Wenn Sie vor oder während des Telefonats einer Aufzeichnung zustimmen, nutzen wir die gewonnenen Informationen und Daten zu folgenden Zwecken:

8.4.1. Schulung und Qualitätssicherung

Einige Gespräche analysieren wir hinsichtlich Kommunikation mit dem Kunden, Einhaltung von Unternehmensstandards sowie Optimierungspotenzialen. Die Ergebnisse werden mit dem betreffenden Mitarbeiter besprochen. Dafür wird in Einzelfällen auf bestimmte Passagen des Telefonats zurückgegriffen. Das dient der Qualifizierung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Ziel ist es, die Kommunikation mit unseren Kunden ständig zu verbessern und ihnen damit eine bessere Service- und Beratungsqualität zu bieten.

8.4.2. Dokumentation und Löschen der Daten

Die Gesprächsaufzeichnungen (Sprachdaten) speichern wir zu Schulungs- und Qualitätssicherungszwecken. Alle Gesprächsaufzeichnungen werden spätestens nach 6 Monaten gelöscht. Oder bereits vorher, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist Ihre Einwilligung. Diese holen wir für die Gesprächsaufzeichnung ein. Eine Pflicht Ihrerseits zur Bereitstellung der Daten bzw. zur Erteilung der Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung besteht nicht. Wenn Sie mit der Aufzeichnung des Gesprächs und der weiteren Verwendung nicht einverstanden sind, berücksichtigen wir das natürlich.

Wenn nötig, machen wir schriftliche Notizen zum Gesprächsverlauf. Diese Aufzeichnungen werden zur Dokumentation der Gesprächsinhalte genutzt. Die erhobenen Daten werden ausschließlich durch interne Stellen der ERGO Group verarbeitet und genutzt und nicht an Dritte weitergegeben.

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Widerspruch gegen die Datenverarbeitung sowie ein Recht auf Datenübertragung. Möchten Sie von Ihren Rechten Gebrauch machen, wenden Sie sich bitte an die oben genannte Adresse.

Sollten Sie der Ansicht sein, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder dass Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche verletzt wurden, können Sie sich auch bei der zuständigen Aufsichtsbehörde beschweren.

Die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde für die ERGO Versicherung AG, die ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG, die ERGO Pensionskasse AG ist die:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestr. 2-4, 40213 Düsseldorf, Telefon: 0211/38424-0, Fax: 0211/38424-999, E-Mail: post-stelle@ldi.nrw.de

Die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde für die ERGO Lebensversicherung AG ist der:

Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Ludwig-Erhard-Str 22, 7.OG, 20459 Hamburg Telefon: 040 / 428 54 – 4040, Fax: 040 / 428 54 – 4000, E-Mail: mail-box@datenschutz.hamburg.de

Die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde für die ERGO Rechtsschutz Leistungs-GmbH ist das:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Promenade 18, 91522 Ansbach, Telefon: 0981 180093-0, Fax: 0981/180093-800, poststelle@lda.bayern.de

8.5. Datenschutzhinweise zur Sprachaufzeichnung im telefonischen Kontakt mit der ERGO Direkt AG

Diese Datenschutzhinweise informieren Sie darüber, wer für die Sprachaufzeichnung am Telefon verantwortlich ist, wann und zu welchen Zwecken eine Sprachaufzeichnung durchgeführt wird und welche Rechte Sie als Betroffener haben. Die Datenschutzhinweise gelten für die telefonische Kontaktaufnahme sowohl durch Sie mit der ERGO Direkt AG als auch durch die ERGO Direkt AG mit Ihnen. Für die Datenverarbeitung verantwortlich ist die ERGO Direkt AG, Karl-Martell-Straße 60, 90344 Nürnberg.

Den Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter derselben Adresse mit dem Zusatz "Datenschutzbeauftragter". Oder per E-Mail an datenschutz@ergo.de.

Einen Teil der Gesprächsaufzeichnungen (Sprachdaten) sowie die daraus erzeugten Textdateien (Transkripte) verwenden wir, um aus den von Ihnen übermittelten Informationen Ihre Wünsche und Bedürfnisse abzuleiten.
Zu einem anderen Teil werden die Gesprächsaufzeichnungen (Sprachdaten) verwendet, um rechtsrelevante Willenserklärungen Ihrerseits dokumentieren zu können (Nachweisaufzeichnung nach § 7a UWG).

Zudem speichern wir technische Gesprächsdaten wie z.B. Rufnummer, Gesprächsbeginn, Gesprächsende und Gesprächszeit.
Wenn Sie vor oder während des Telefonats einer Aufzeichnung zustimmen, nutzen wir die gewonnenen Informationen und Daten zu folgenden Zwecken:

8.5.1. Schulung und Qualitätssicherung

Einige Gespräche analysieren wir hinsichtlich Kommunikation mit dem Kunden, Einhaltung von Unternehmensstandards sowie Optimierungspotenzialen. Die Ergebnisse werden mit dem betreffenden Mitarbeiter besprochen. Dafür wird in Einzelfällen auf bestimmte Passagen des Telefonats zurückgegriffen. Das dient der Qualifizierung unserer Mitarbeiter. Ziel ist es, die Kommunikation mit unseren Kunden ständig zu verbessern und ihnen damit eine bessere Service- und Beratungsqualität zu bieten.

8.5.2. Einzelanalysen

Wir analysieren die einzelnen Gespräche hinsichtlich relevanter Informationen über Sie als Einzelperson. Diese helfen uns ebenfalls, Ihnen eine optimierte Service- und Beratungsqualität zu bieten. Besonders wichtig ist uns dabei eine relevante (nur für Sie interessant) und qualitativ hochwertige Ansprache. Das bedeutet, wir wollen Sie künftig noch individueller und zielgerichteter ansprechen und für Sie nicht relevante Service- und Produktangebote vermeiden.

8.5.3. Statistische Analysen (kumulativ)

Mit allen aufgezeichneten Telefongesprächen führen wir und in Zusammenarbeit mit Forschungsprojekten statistische Analysen durch. Dabei ermitteln wir signifikante und relevante Worthäufungen (Gesprächskategorien), die uns Aufschluss über Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden geben. Diese Analysen erfolgen mit anonymen Daten.

8.5.4. Dokumentation von Willenserklärungen

Ausschnitte von Gesprächsaufzeichnungen (Sprachdaten) nutzen wir, um von Ihnen abgegebene Willenserklärungen dokumentieren zu können. Hierbei speichern wir nur den Teil des Gespräches, der die konkrete Willenserklärung beinhaltet. Dies gilt insbesondere, um eine Einwilligung in die werbliche Ansprache (Telefon oder E-Mail) nach Maßgabe von § 7a UWG zu dokumentieren.

8.5.5. Dokumentation und Löschen der Daten

Die Gesprächsaufzeichnungen (Sprachdaten) sowie die daraus erzeugten Textdateien (Transkripte) speichern wir zu Dokumentationszwecken. Alle Gesprächsaufzeichnungen mit den Zweckbindungen aus 8.3.1. Schulung und Qualitätssicherung, 8.3.2. Einzelanalysen und 8.3.3. Statistische Analysen (kumulativ) werden spätestens nach 13 Monaten gelöscht. Oder bereits vorher, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben. Die erstellten Textdateien werden anonymisiert und dauerhaft zu Analysezwecken verarbeitet.
Die Gesprächsaufzeichnungen (Sprachdaten) mit der Zweckbindung 8.3.4. Dokumentation von Willenserklärungen werden, wenn die Zweckbindung entfallen ist, gelöscht.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist Ihre Einwilligung. Diese holen wir für die Gesprächsaufzeichnung, die Gesprächsdokumentation sowie die folgenden Einzelanalysen der Telefonate ein. Eine Pflicht zur Bereitstellung der Daten bzw. zur Erteilung der Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung besteht nicht. Wenn Sie mit der Aufzeichnung des Gesprächs und der weiteren Verwendung nicht einverstanden sind, berücksichtigen wir das natürlich.

Wenn nötig, machen wir schriftliche Notizen zum Gesprächsverlauf. Diese Aufzeichnungen werden zur Dokumentation der Gesprächsinhalte genutzt. Die erhobenen Daten werden ausschließlich durch interne Stellen der ERGO Direkt AG verarbeitet und genutzt und nicht an Dritte weitergegeben.

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Widerspruch gegen die Datenverarbeitung sowie ein Recht auf Datenübertragung. Möchten Sie von Ihren Rechten Gebrauch machen, wenden Sie sich bitte an die oben genannte Adresse.

Sollten Sie der Ansicht sein, dass die Verarbeitung Ihrer Daten gegen das Datenschutzrecht verstößt oder dass Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche verletzt wurden, können Sie sich auch bei der zuständigen Aufsichtsbehörde beschweren. Die für uns zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde ist:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, Promenade 18, 91522 Ansbach.

8.6. Aufzeichnungen auf Anrufbeantworter

Wenn Sie bei ERGO Direkt eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen, verarbeiten wir die von Ihnen freiwillig angegebenen personenbezogenen Daten ausschließlich zum Zweck der Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Kontaktaufnahme mit Ihnen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens und nachvollziehbare Dokumentation des daraus erfolgten Kundenkontakts).

Die Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Erfüllung Ihres Anliegens erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.

Wir speichern Ihre Nachricht und die damit verbundenen Daten zur Erfüllung von gesetzlichen Nachweis- und Aufbewahrungspflichten für 6 Monate.

8.7. Soziale Netzwerke

Die Internetauftritte sowie unsere Apps verwenden Social Plugins (“Plugins”) mehrerer sozialer Netzwerke, unter anderen Facebook, Twitter, Google+ und Ähnliche. Die Plugins sind mit einem Logo oder dem Zusatz “Social Plugin” gekennzeichnet. Wenn Sie eine Seite unseres Internetauftritts oder eine App aufrufen, die ein solches Plugin enthält, können diese Plugins direkte Verbindungen mit dem sozialen Netzwerk aufbauen und ggf. Daten übermitteln. Es erfolgt eine Kommunikation zwischen dem Plugin, Ihrem Browser und dem sozialen Netzwerk.

Durch die Einbindung der Plugins erhalten die sozialen Netzwerke die Information, dass Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts aufgerufen haben. Sind Sie bereits in dem sozialen Netzwerk eingeloggt, kann das soziale Netzwerk den Besuch Ihrem Konto zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den “Gefällt mir” Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information direkt an das soziale Netzwerk übermittelt und dort nach den Richtlinien des jeweiligen sozialen Netzwerkes gespeichert.

Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch das soziale Netzwerk sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen des jeweiligen sozialen Netzwerkes. Wenn Sie nicht möchten, dass soziale Netzwerke von Ihrem Besuch unserer Internetauftritte erfahren, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts oder der Nutzung der App aus den sozialen Netzwerken abmelden.

8.8. Textchat auf ERGO.de

Auf ERGO.de wird Ihnen die Möglichkeit geboten per Live-Chat zu kommunizieren.

Zu Beginn der Kommunikation wird Ihre Einwilligung in der Speicherung der entstehenden Daten eingeholt. Ihre Rechte als Betroffener gelten in der gleichen Form und Umfang wie unter „Ihre Rechte“ beschrieben.

Verantwortlicher: ERGO Direkt AG, 90344 Nürnberg

Verarbeitete Daten: Meta-Daten der Kommunikation (Zeitpunkt, Dauer), inhaltliche Daten der Kommunikation, Identifikationsdaten (falls ausgetauscht)

Zweck: Kommunikation mit Interessenten und Kunden, Nachweispflicht der Inhalte

Rechtsgrundlage: Einwilligung (DSGVO Art. 6 Abs 1 lit a)

Empfänger/Weitergabe: findet nicht statt

Speicherdauer bei Ergo Direkt AG: maximal 180 Tage

8.9. Nutzung von WhatsApp

WhatsApp ist eine Dienstleistung der WhatsApp Inc., die wiederum Teil der Meta Inc. ist. ERGO nutzt diese externe Anwendung ausschließlich als Servicekanal. ERGO ist in keiner Weise für den Inhalt und die Daten verantwortlich, die außerhalb des eigenen ERGO Netzwerks über WhatsApp geteilt, hochgeladen und verarbeitet werden. Dafür gelten die Datenschutzrichtlinien von WhatsApp.

Bitte lesen Sie sich die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp genau durch, bevor Sie WhatsApp nutzen. Denn durch die Nutzung von WhatsApp stimmen Sie diesen Richtlinien automatisch zu.

Wenn Sie uns über WhatsApp eine Nachricht schreiben, übermitteln Sie uns damit Ihre Telefonnummer. Wir verwenden die Nummer nur für die WhatsApp-Kommunikation mit Ihnen. Die Inhalte des Chats nutzen wir nur, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie die WhatsApp-Nutzungsbedingungen, auf die wir keinen Einfluss haben: Wenn Sie WhatsApp auf Ihrem Handy installieren und nutzen, stimmen Sie den Nutzungsbedingungen von WhatsApp zu. Diese beinhalten unter anderem, dass Sie der WhatsApp Inc. Zugriff auf Ihre Telefonnummer und die auf Ihrem Telefon gespeicherten Kontakte gewähren.

Persönliche oder vertrauliche Fragen (d. h. mit Inhalten, die personenbezogene Daten betreffen) beantworten wir nicht per WhatsApp. Geben Sie deshalb dafür eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an.

Wichtig: ERGO wird Sie auf keinen Fall darum bitten, persönliche Daten über WhatsApp mit uns zu teilen. Falls wir Ihre Daten benötigen, nennt Ihnen ein Mitarbeiter eine Möglichkeit für den Datenaustausch, z. B. ein sicheres Kontaktformular.

8.10. Datenschutzhinweise zur Kommentarfunktion im ERGO Blog

Wenn Sie einen Kommentar in unserem Blog schreiben wollen, benötigen wir Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse zur Identitätsprüfung. Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht und auch nicht an Dritte weitergegeben. Im Blog veröffentlicht wird lediglich Ihr (Nick-) Name und der von Ihnen geschriebene Kommentar.

8.11. Datenschutzhinweise für Besucher und zur Videoüberwachung an den ERGO-Standorten

• Nürnberg Besucher / Videoüberwachung
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Das Kundenportal „Meine Versicherungen“ (nachfolgend „Meine Versicherungen“) ist ein Angebot der ERGO Group AG¹ und der ERGO Direkt AG² für ihre Versicherungskunden. Nachfolgend wird ERGO Group AG und ERGO Direkt AG „ERGO“ genannt.

Nach Abschluss der Registrierung stellen wir Ihnen in „Meine Versicherungen“ Informationen zu Ihren Verträgen und Leistungsfällen, sowie Ihre Post in elektronischer Form zur Verfügung. Sie können in „Meine Versicherungen“ Ihre Versicherungen bei den Versicherungsunternehmen der ERGO online verwalten. Besondere Sorgfalt ist hinsichtlich des Umgangs mit Ihren persönlichen Daten, insbesondere mit Gesundheitsdaten, geboten.

Hiermit informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Kundenportal. Weiterhin geben wir Ihnen Hinweise zur Sicherheit Ihrer Daten.

¹ ERGO Versicherung AG, ERGO Vorsorge Lebensversicherung AG, ERGO Lebensversicherung AG, DKV Deutsche Krankenversicherung AG, MEAG Munich ERGO AssetManagement GmbH

² ERGO Direkt AG ist der zentrale Dienstleister der ERGO Direkt Gesellschaften sowie der ERGO Krankenversicherung AG und verarbeitet in deren Auftrag die anfallenden personenbezogenen Daten.

9.1. Ein Kundenportal für alle Verträge

(1) Bestehen für Sie mehrere Verträge bei Versicherern der ERGO Group, können Sie diese in einem gemeinsamen Kundenportal verwalten.

(2) Es erfolgt keine Änderung an der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in den jeweiligen Bestandssystemen.

9.2. Hinweise zur Verarbeitung Ihrer Daten im Kundenportal

9.2.1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

ERGO Group AG

ERGO-Platz 1

40198 Düsseldorf

Telefon: 0800 3746-016

E-Mail-Adresse: info@ergo.de

ERGO Direkt AG

Karl-Martell-Straße 60

90344 Nürnberg

Telefon: 0800 44-1000

E-Mail-Adresse: beratung@ergo.de

Den Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter der angegebenen Adresse sowie per E-Mail an datenschutz@ergo.de.

9.2.2. Zwecke der Datenverarbeitung

In „Meine Versicherungen“ haben Sie die Möglichkeit, Ihre Verträge zu verwalten und zahlreiche Services zu nutzen. Um Ihnen dies zur Verfügung stellen zu können, verarbeiten wir Ihre Daten und leiten diese an die zuständigen Fachbereiche der Versicherungsunternehmen zur Bearbeitung weiter. Dazu gehören:

• Personenbezogene Daten:
  Zu den personenbezogenen Daten zählen zum Beispiel Stammdaten, Angebots- und Vertragsdaten, Kommunikationsdaten, Kundenportal- und Nutzungsdaten, sowie Schaden- und Leistungsdaten.
  Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, in Ihrer Vertragsübersicht auch Fremdverträge zu speichern. Hierzu legen Sie die Fremdverträge unter Angabe der Versicherungsart, des Versicherers, dem Abschluss der Versicherung und dem Tarifname selbst an. Die Daten werden nur gespeichert und ohne Ihre Einwilligung nicht weiterverarbeitet.

Sofern wir über Dritte Informationen zu Ihrer Person erhalten, zeigen wir diese Daten in „Meine Versicherungen“ an.

• Services:
  Die erhobenen Daten benötigen wir, um Ihnen den Service bereitzustellen und die gewünschten Änderungen, Meldungen, Anforderungen etc. durchführen zu können. Ihre Daten geben wir an die zuständige Fachabteilung der Versicherungsunternehmen zur Bearbeitung weiter. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit verschiedene Dokumente in unterschiedlichen Dateiformaten hochzuladen, um bspw. einen Schaden zu melden, Rechnungen oder Fotos einzureichen oder ähnliches. Wenn Sie einen solchen Selfservice zum Hochladen der Dokumente nutzen, werden die Daten von ERGO verarbeitet. Sie werden automatisch an die jeweilige Fachabteilung der einzelnen zuständigen Versicherungsunternehmen zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.

9.2.3. Rechtsgrundlagen

(1) Rechtsgrundlage für diese Verarbeitungen personenbezogener Daten für vorvertragliche und vertragliche Zwecke ist Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO. Soweit dafür besondere Kategorien personenbezogener Daten, z. B. Ihre Gesundheitsdaten, erforderlich sind, holen wir Ihre Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 a) i. V. m. Art. 7 DSGVO ein. Erstellen wir Statistiken mit diesen Datenkategorien, erfolgt dies auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 j) DSGVO i. V. m. § 27 BDSG.

(2) Ihre Daten verarbeiten wir auch, um berechtigte Interessen von uns oder von Dritten zu wahren (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO). Dies kann z. B. erforderlich sein:

• Zur Gewährleistung der IT-Sicherheit und des IT-Betriebs,
• Zur Verhinderung und Aufklärung von Straftaten, insbesondere nutzen wir Datenanalysen zur Erkennung von Hinweisen, die auf Versicherungsmissbrauch hindeuten können.

(3) Darüber hinaus verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen wie z. B. aufsichtsrechtlicher Vorgaben, handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten oder unserer Beratungspflicht. Als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dienen in diesem Fall die jeweiligen gesetzlichen Regelungen i. V. m. Art. 6 Abs. 1 c) DSGVO.

(4) Sollten wir Ihre personenbezogenen Daten für einen oben nicht genannten Zweck verarbeiten wollen, werden wir Sie darüber zuvor informieren.

9.2.4. Adobe Analytics und Cookies

Für die Verwendung von Adobe Analytics und den Einsatz von Cookies verweisen wir auf die Informationen unter „Besuch der Website“.

9.2.5. Betroffenenrechte

Hierzu verweisen wir auf die Informationen unter „Ihre Rechte“.

9.2.6. Kategorien von Empfängern

Empfänger der erhobenen Daten sind: ERGO Berater, zuständige Fachbereiche der ERGO, Kooperationspartner und Dienstleister unter Maßgabe der Rechtsgrundlagen und Ihrer erteilten Einwilligung.

9.3. Hinweise zur Sicherheit Ihrer Daten im Kundenportal

(1) Sie haben die Möglichkeit, die Registrierung und die Anmeldung mittels Benutzername und Passwort vorzunehmen.

(2) Weiterhin haben wir folgende sicherheitstechnische Vorkehrungen getroffen:

• Zusätzliche Authentifizierung bei bestimmten Geschäftsvorfällen mittels mobiler Transaktionsnummer (mTan).
• TLS-Verschlüsselung bei der Kommunikation über „Meine Versicherungen“.
• Automatische Prüfung der Passwortsicherheit (Einhaltung von Passwortrestriktionen).

(3) Die Sicherheit lässt sich vor allem auch durch den verantwortlichen Umgang mit den Zugangsdaten erhöhen. Auf Folgendes möchten wir diesbezüglich hinweisen:

• Ändern Sie regelmäßig Ihr Passwort.
• Nutzen Sie keine unbekannten Systeme z. B. im Hotel oder in einem Internetcafé zur Abwicklung von Transaktionen in „Meine Versicherungen“.
• Beenden Sie „Meine Versicherungen“ immer mit dem Logout-Button.
• Achten Sie auf Auffälligkeiten bzgl. des Erscheinungsbildes unserer Website.
• Wir werden Sie zu keinem Zeitpunkt nach vertraulichen Informationen wie z. B. dem Passwort fragen.

Sollten Sie etwas Auffälliges bemerken, wenden Sie sich an das Kundenservicecenter unter 0800 / 3746 016. Wenn Sie weitere Fragen zum Datenschutz haben, schreiben Sie an datenschutz@ergo.de.

9.4. Zusätzliche Datenschutzhinweise bei Nutzung der ERGO App

Die folgenden Datenschutzhinweise ergänzen die vorherigen in Bezug auf die Nutzung der ERGO App.

9.4.1. Vereinfachte Anmeldung (PIN und Fingerprint)

(1) Sie haben in der App die Möglichkeit, sich einfacher und trotzdem sicher für „Meine Versicherungen“ anzumelden. Dafür können Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort durch eine PIN oder einen Fingerprint ersetzen. Dadurch hinterlegen Sie Ihre Anmeldedaten dauerhaft auf Ihrem Gerät. Ihre PIN bzw. Fingerprint wird verschlüsselt auf dem Gerät gespeichert bis Sie die Funktion deaktivieren.

(2) Sie können den gespeicherten PIN und Fingerprint löschen, indem Sie die Funktion ausschalten oder die App löschen.

9.4.2. ERGO Berater-Suche

(1) Sie können über die ERGO App einen ERGO Berater in Ihrer Nähe suchen. Dafür können Sie Ihre Postleitzahl eingeben oder wir fragen Ihren aktuellen Standort über GPS ab. Bevor wir auf den Standort Ihres Gerätes zugreifen, holen wir gesondert Ihre Einwilligung ein. Ihre Daten zum Standort werden nur für die Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt. Die Übertragung Ihrer Standortdaten erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung.

(2) Sie können die Einwilligung für den Standortzugriff in den Einstellungen Ihres Betriebssystems jederzeit widerrufen.

9.4.3. ERGO Rechtsschutz Rückrufformular

(1) Wir nutzen Ihre eingegebenen Daten in dem Rückrufformular, um Ihnen den Service zur Verfügung zu stellen und diesen durchführen zu können. Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten wir unter Beachtung der EU-Datenschutz-Grundverordnung sowie aller weiteren maßgeblichen Gesetze.

9.4.4. Adobe Analytics & Cookies

(1) Einsatz von Adobe Analytics in der ERGO App: Die in unserer ERGO App erhobenen Informationen (Daten zum Nutzungsverhalten – u. a. Herkunft und Seitenaufrufe) speichert Adobe Systems innerhalb der Europäischen Union. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, können Sie natürlich der Sammlung und Speicherung Ihrer Daten in den Einstellungen der App widersprechen.

(2) Unser Kundenportal verwendet Cookies. Dabei handelt es sich um kleine Textdateien, welche auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Ihr Browser greift auf diese Dateien zu. Die von uns eingesetzten Cookies sind technisch erforderlich, um Ihnen den Zugang zum Kundenportal zur Verfügung zu stellen. Dabei werden keine personenbezogenen Daten verarbeitet. Wenn Sie über das Kundenportal auf eine andere Website gelangen, ist deren Betreiber für die dort verwendeten Cookies verantwortlich.

Sie haben noch Fragen zum Datenschutz? Dann wenden Sie sich direkt an datenschutz@ergo.de.

Die folgenden Datenschutzhinweise ergänzen die vorherigen in Bezug auf die Nutzung der ERGO App.

Die ERGO App enthält mit der Fotofunktion zum Einreichen von Dokumenten in der Anwendung „Schaden melden“ den einzigen originären Bestandteil.

Die anderen Bestandteile

• Schaden melden
• Kundenportal „Meine Versicherungen“
• Beratersuche „mein Berater“
• Produkte und weitere Services

sind Verlinkungen zu anderen bestehenden Anwendungen. Für diese anderen Anwendungen verweisen wir auf die bereits bestehenden Datenschutzhinweise auf ergo.de.

10.1. Vereinfachte Anmeldung (PIN, Fingerprint, Gesichtserkennung)

(1) Sie haben in der App die Möglichkeit, sich einfacher und trotzdem sicher für „Meine Versicherungen“ anzumelden. Dafür können Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort je nach Smartphone-Modell durch eine PIN, einen Fingerprint oder eine Gesichtserkennung ersetzen. Dadurch hinterlegen Sie Ihre Anmeldedaten dauerhaft auf Ihrem Gerät. Sie werden verschlüsselt auf dem Gerät gespeichert, bis Sie die Funktion deaktivieren.

(2) Sie können den gespeicherten PIN, den Fingerprint und die Gesichtserkennungsdaten löschen, indem Sie die Funktion ausschalten oder die App deinstallieren.

10.2. Adobe Analytics

(1) Einsatz von Adobe Analytics in der ERGO App: Die in unserer ERGO App erhobenen Informationen (Daten zum Nutzungsverhalten – u. a. Herkunft und Seitenaufrufe) speichert Adobe Systems innerhalb der Europäischen Union. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, können Sie natürlich der Sammlung und Speicherung Ihrer Daten in den Einstellungen der App widersprechen.

Für weitere Informationen zu Adobe Analytics verweisen wir auf den Informationstexte unter „Besuch der Website“.

10.3. Die Foto-Funktion in der ERGO App

Foto-Funktion

Mit der ERGO-App können Dokumente von Leistungserbringern zu bestehenden ERGO- oder DKV-Krankenversicherungsverträgen fotografiert werden und der Leistungsbearbeitung der Versicherungsunternehmen zugeleitet werden.

Verarbeitete Daten: Versicherungsnummer, Foto der Rechnung, Zeitpunkt der Übermittlung

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs 1 lit. b DSGVO (Vertrag)

Empfänger/Weitergabe: Deutsche Krankenversicherung AG DKV bzw. ERGO Krankenversicherung AG

Speicherdauer: maximal 180 Tage

Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Hiermit informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und die Ihnen nach dem Datenschutzrecht zustehenden Rechte. Diese Informationen gelten für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten bei der Teilnahme an Gewinnspielen der ERGO Group AG.

Wer ist für die Datenverarbeitung verantwortlich?

ERGO Group AG
ERGO-Platz 1
40477 Düsseldorf

info@ergo.de

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter der vorgenannten Adresse oder unter datenschutz@ergo.de

Für welche Zwecke und auf welcher Rechtsgrundlage werden Ihre Daten verarbeitet?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten unter Beachtung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie aller weiteren maßgeblichen Gesetze.

Wenn Sie an einem Gewinnspiel teilnehmen wollen, dann benötigen wir dazu Ihren Vornamen, Nachnamen und Kontaktdaten wie z.B. Postanschrift, (Mobil-)Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie weitere Daten, die Sie uns im Rahmen des Gewinnspiels übermitteln, das können u.a. auch Foto-, Video- und Tonaufzeichnungen sein.

Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung personenbezogener Daten zur Durchführung eines Gewinnspiels und den Versand von Gewinnen ist Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung von Foto-, Video- und Tonaufzeichnungen ist eine Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO i.V.m. Art. 7 DSGVO.

Rechtsgrundlage für die Ansprache zu werblichen Zwecken im Rahmen von Gewinnspielen ist eine Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO i.V.m. Art. 7 DSGVO.

Ihre Daten verarbeiten wir auch, um gem. Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO berechtigte Interessen von uns oder von Dritten zu wahren. Dies kann z.B. erforderlich sein, um interne Abläufe zu optimieren oder die Einhaltung der Teilnahmebedingungen zu überwachen.

Darüber hinaus verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen. Dazu gehören z.B. handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten. Als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dienen in diesem Fall die jeweiligen gesetzlichen Regelungen i.V.m. Art. 6 Abs. 1 c) DSGVO.

An welche Empfänger leiten wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?

Datenverarbeitung Innerhalb der ERGO Gruppe

Innerhalb der ERGO Gruppe werden bestimmte Aufgaben in der Datenverarbeitung zentral wahrgenommen. Ihre Daten können also durch ein Unternehmen der ERGO Gruppe verarbeitet werden, beispielsweise aus folgenden Gründen: zur Verwaltung von Adressen, für den Kundenservice, zu Marketingzwecken oder zur gemeinsamen Postbearbeitung.

Vermittler

Werden Sie von einem Vermittler werblich angesprochen oder betreut, verarbeitet Ihr Vermittler die zur Kontaktaufnahme mit Ihnen, sowie zum Abschluss und zur Durchführung des Vertrages benötigten Daten.

Externe Dienstleister

Wir geben Ihre Daten an Post- und Logistikdienstleister weiter, die wir für den Versand von Gewinnen nutzen. Wir arbeiten mit außerdem mit ausgewählten externen Dienstleistern zusammen, um unsere vertraglichen und gesetzlichen Pflichten zu erfüllen. In der Dienstleisterliste finden Sie die Unternehmen, zu denen wir dauerhafte Geschäftsbeziehungen haben. Die jeweils aktuelle Version können Sie auf unserer Internetseite einsehen.

Weitere Empfänger

Darüber hinaus können wir verpflichtet sein, Ihre personenbezogenen Daten an weitere Empfänger zu übermitteln, wie etwa an Behörden zur Erfüllung gesetzlicher Mitteilungspflichten.

Welche anderen Datenquellen nutzen wir?

Für die Durchführung von Gewinnspielen greifen wir auf personenbezogene Daten zurück, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Andere Datenquellen nutzen wir im Rahmen von Gewinnspielen nicht.

Wie übermitteln wir Daten ins außereuropäische Ausland?

Sollten wir personenbezogene Daten an Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln, erfolgt dies grundsätzlich nur, soweit dem Drittland durch die EU-Kommission ein angemessenes Datenschutzniveau bestätigt wurde.

Daneben ist dies erlaubt, wenn andere angemessene Datenschutzgarantien (z.B. verbindliche Unternehmensinterne Datenschutzvorschriften oder EU-Standardvertragsklauseln) vorhanden sind.

Detaillierte Informationen dazu sowie über das Datenschutzniveau bei unseren Dienstleistern in Drittländern können Sie unter der vorgenannten Adresse anfordern.

Sind auch automatisierte Einzelfallentscheidungen möglich?

Bei der Durchführung von Gewinnspielen erfolgt keine automatisierte Einzelfallentscheidung im Sinne der DSGVO.

Wie lange speichern wir Ihre Daten?

Wir speichern Ihre Daten während der Durchführung des Gewinnspiels. Darüber hinaus speichern wir Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung von gesetzlichen Nachweis- und Aufbewahrungspflichten. Diese ergeben sich unter anderem aus dem Handelsgesetzbuch, der Abgabenordnung und dem Geldwäschegesetz. Die Aufbewahrungsfristen betragen bis zu zehn Jahre.

Personenbezogene Daten aus der Durchführung von Gewinnspielen bewahren wir für drei Jahre auf. Einwilligungen in Telefonwerbung speichern wir gem. § 7a UWG ab Erteilung der Einwilligung sowie nach jeder Verwendung der Einwilligung für fünf Jahre.

Welche Rechte haben Sie?

Sie haben neben dem Widerspruchsrecht ein Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten und auf Einschränkung der Verarbeitung. Wir stellen Ihnen die von Ihnen bereitgestellten Daten auf Wunsch in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zur Verfügung. Falls Sie Daten einsehen oder etwas ändern wollen, wenden Sie sich bitte an die oben genannte Adresse.

Möchten Sie sich über den Umgang mit Ihren Daten beschweren?

Sie haben die Möglichkeit, sich an den obengenannten Datenschutzbeauftragen oder an eine Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden. Die für uns zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde ist:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Kavalleriestraße 2-4
40213 Düsseldorf